. 로그인 오류

※ 화면 하단 MSXML3.0 설치 메세지가 출력되며 로그인이 되지 않는 경우 조치방법

1. 인터넷 익스플로러 메뉴 이동 > 도구 클릭 > 인터넷옵션 클릭

2. 보안텝 클릭 > 신뢰할 수 있는 사이트 클릭 > 사이트(S) 버튼 클릭

3. "이 영역에 있는 모든 사이트에 대해 서버 검증(https:) 필요(S)" 체크박스 체크 해제

4. 영역에 있는 웹 사이트 추가(D): 항목에 http://srm.skens.com 입력 후 추가버튼 클릭

5. 영역에 있는 웹 사이트 추가(D): 항목에 https://srm.skens.com 입력 후 추가버튼 클릭

6. 신뢰할 수 있는 사이트 화면 "닫기" 버튼 클릭

7. 인터넷 옵션 화면 "확인" 버튼 클릭

8. TSRM 로그인 화면 이동 후 로그인 처리

 

. InnoDS 첨부파일 업로드 프로그램 설치 실패

※ 로그인 화면에서 InnoDS 프로그램 설치 후에도 계속해서 동일한 설치 메세지가 출력될때 조치방법

1. 증상확인

   - InnoDS 설치 후에도 InnoDS 설치팝업 출력

2. PC 시스템 종류 확인

   - 제어판 이동 > 보기기준을 "작은아이콘" 으로 변경 > 시스템 클릭

   - 화면 중간에 시스템 종류가 32비트 인지 64비트 인지 확인

   (참조) 시스템 종류가 64비트인 경우 64비트용 Internet Explore 와 32비트용 Internet Explorer 선택 실행 가능하며

   TSRM ActiveX 프로그램을 설치하기 위해서는 최초 1회 32비트용 Internet Explorer 실행이 필요합니다.

   1) 64비트용 Internet Explorer 설치경로 - C:\Program Files\Internet Explorer

   1) 32비트용 Internet Explorer 설치경로 - C:\Program Files(x86)\Internet Explorer

3. 파일탐색기를 사용하여 Internet Explorer 설치 디렉토리로 이동

   - 시스템 종류가 64비트인 경우 C:\Program Files(x86)\Internet Explorer 디렉토리로 이동

 

   - 시스템 종류가 32비트인 경우 C:\Program Files\Internet Explorer 디렉토리로 이동

4. Internet Explorer 프로그램 관리자 권한 실행

   - 3.1 iexplore.exe 또는 iexplore 아이콘 찾기

   - 3.2 마우스 포인터를 해당 아이콘으로 이동

   - 3.3 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 메뉴 확인

   - 3.4 메뉴 중 관리자권한으로 실행(A) 클릭하여 Internet Explore 실행

5. TSRM 로그인 화면 이동

6. 화면 하단 ActiveX 프로그램 설치 메세지 출력시 프로그램 설치

7. (중요) ActiveX 프로그램 정상 설치여부 확인

   - 6.1 첨부파일 정상 업로드 여부 확인( 공급신청, 공급전 안전점검 등 )

   - 6.2 공지사항 첨부파일 정상 다운로드 여부 확인

   - 6.3 시설분담금 고지서, 공급예정 확인서 등 레포트 정상 출력여부 확인

   * 확인 과정 중 추가로 프로그램 설치 메세지가 출력되는 경우 프로그램 설치 필요

※ 64비트 PC 의 경우 ActiveX 프로그램이 정상 설치된 이후 64비트 / 32비트 인터넷 익스플로러 관계없이 TSRM 서비스 이용가능

 

. 파일업로드 오류 시 환경설정

1. 파일첨부된 화면에서 저장시에는 아래그림의 파일업로드용 화면이 보여야함

2. 파일업로드용 화면이 보이지않고 저장이 실패했다는 메시지가 나올때는 파일업로드 시 오류가 발생한 것임

3. 파일 첨부가 안될때는 아래 3가지 사항을 처리해야합니다.

- 인터넷옵션 환경설정

- 기 설치된 ActiveX 파일 삭제 후 재설치

- 인터넷 툴바 삭제

 

1) 인터넷옵션 설정 변경

   - 인터넷옵션 > 보안탭 > 사용자지정수준버튼클릭

      > 기타 > 파일을 서버에 업로드할때 로컬 디렉터리 경로 포함 사용처리

 

2) 설치파일 삭제

(1)  인터넷옵션 > 검색기록의 설정버튼 클릭

(2) 임시 인터넷 파일의 개체보기버튼 클릭

(3) 탐색기에서 InnoDS~, InnoFD~로 시작하는 파일들 삭제

 

3) 인터넷 IE설치된 툴바등 삭제

   - 알약을 사용한 툴바 삭제 샘플입니다.

(1) 알약을 실행해서 메인화면에서 PC최적화버튼을 클릭

(2) PC관리버튼을 클릭

(3) 툴바/HBO 버튼 클릭

(4) 툴바들을 전체 선택한 후 삭제

 

. PC 원격지원

※ 링크 클릭시 TSRM 원격지원 사이트로 이동( 담당자 확인 후 접속필요 )

https://988.co.kr/anysk